雙贏的領導方式

旅遊學院學者參與的研究顯示,“僕人式領導”對員工行為能產生積極影響。


研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目


一項旅遊學院學者參與的學術研究顯示,“以人為本”的商業領導風格可對員工產生“滴漏效應”。這種被研究相關問題的學者稱為“僕人式領導”的領導方式,可對員工關係及他們與交往的人之間,產生不同層面的積極影響。

“我們的研究結果表明,僕人式領導能夠改善員工的人際交往行為,針對包括領導者、同事和客戶在內的多個利益相關者。”旅遊學院助理教授白曉利(Ali Bavik)與研究合作者胡沅霖(Yuen Lam Bavik)及鄧博文(Pok Man Tang)在論文中寫道。他們補充,這種“積極的聯繫可利員工的工作調節”。後者可以讓員工作為參考,並運用到個人工作角色的關係中、滿足有關需要,各人更可藉此獲得可用的工作資源;最終的目的是實現或優化每位員工的個人工作目標。

論文以《Servant Leadership, Employee Job Crafting, and Citizenship Behaviors: A Cross-Level Investigation》為題,去年在《Cornell Hospitality Quarterly》上發表。

研究人員以調查問卷的方式,訪問了238名受訪者,並以此為據,得出相關結論。調查主要針對澳門五星級酒店工作的人員,其中包括員工及其直屬領導者,共計38支工作團隊。

訂定工作內容

“對領導力採取創新的多層次觀點,我們的研究結果表明,作為一種行為途徑,員工的工作制定以公民行為的方式,對引導團隊的僕人式領導對個體員工績效結果有積極影響。”研究人員寫道,“我們的研究結果表明,僕人式領導代表了一種社會環境,為員工提供了自主權,並通過動員現有的結構和社會資源,學習重塑個人工作的方法。”

白曉利博士和其他研究人員認為,僕人領導者“賦予下屬權力,最大限度地發揮個人能力,並發展個人潛能,為員工提供工作所需的自主權”。此外,他們表示,僕人式領導促進其跟隨者與員工攜手,使員工能夠實現作者所指的“個人成長”,參與前瞻性思維和規劃,並找到提高工作績效的方法。作者認為:“僕人領導者努力為員工提供資源和幫助,使團隊能夠掌握新技能和實現工作目標。”

在論文中,研究人員指出,僕人式領導與激勵員工以積極的態度獲取工作資源,並獲得更高的工作滿意度之間存在著“重大關聯”。 “制定工作可以讓員工從感知上和認知上改變自己的工作心理體驗。” 他們稱,“通過工作制定,員工能夠提高工作投入的水平,改善工作表現,促進心理健康。”

管理經驗

白曉利博士及其研究團隊在論文中寫道,研究結果可能對酒店管理人員帶來幫助。 “我們提議,機構可以利用僕人式領導和工作制定培訓來改善員工的公民行為。”他們指的是個人針對同事、客戶及其他利益相關者的積極行動。

研究人員認為,酒店經理“可以創造和/或改善工作內容和質量,並確保員工有足夠的資源去制定和改善工作”。研究團隊相信,通過這種方式,“員工可以增加與同事間的合作,並以客戶為導向的正向行為。”

學者們亦補充,管理人員甚至可以與下屬合作“共同制定”工作方案,“互相分享或能增加工作機會的潛在結果,在某種程度上,管理人員可能會在制定過程中擁有某些控制權”。

他們警告,在某些情況下,工作制定可能會導致負面結果。“管理者應該考慮工作的性質和/或標準化水平,並就組織意識形態、工作框架和工作限制提供明確的指導。”他們說。


– 研究人員

旅遊學院助理教授白曉利擁有University of Otago in New Zealand頒授的博士學位。其研究興趣包括酒店管理、組織文化、旅客行為、酒店推廣、領導力及組織行為。白曉利博士曾在不同的學術期刊和會議上發表多篇以旅遊業與酒店管理為主題的論文,亦曾在澳門及多個海外會議上發表研究成果。

胡沅霖目前在香港理工大學管理及市場學系修讀博士課程。她的研究領域包括職場情緒、社會支援、資源及領導力;研究論文已在Leadership Quarterly, Cornell Hospitality Quarterly及 International Journal of Hospitality Management等期刊上發表。

鄧博文是新加坡國立大學管理與組織系博士研究生。他的研究興趣包括領導力、道德行為、情緒偏差及幽默感。研究成果已在Leadership Quarterly等國際知名期刊上發表。修讀博士學位前,他曾在投資銀行、跨國零售集團和混合型組織擔任管理及顧問職位。


– 學術論文

白曉利、胡沅霖與鄧博文撰寫的《Servant Leadership, Employee Job Crafting, and Citizenship Behaviors: A Cross-Level Investigation》,2017年發表在《Cornell Hospitality Quarterly》第58卷第4期,第364頁至第373頁https://doi.org/10.1177/1938965517719282

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