【息息相關】3、2、1!直播……購物

從博彩運營商到中小企,本地企業試圖探索盡可能多的方式,滿足中國内地消費者對產品和服務的需要,最新的方法是“直播商務”。 

文:黎祖賢 


– 20,000億元人民幣 
2021年中國内地直播銷售市場的價值 

“9.23,做乜嘢?澳門金沙,加入直播趴……Hey’James!送禮,好犀利呀!Are you ready?” 金沙中國有限公司總裁王英偉嘗試用中英混合的潮語將以上詞匯組合起來。 

這出自本地博彩運營商和中國跨境旅行平台攜程集團去年9月推出的宣傳視頻,希望趕在内地政府恢復辦理“自由行”簽證之前,以直播銷售形式推廣和販賣金沙中國提供的服務和旅遊產品。 

此次直播活動在城中創造了驚喜並在網上引起熱議。類似的手法在内地已司空見慣,旅遊業、零售業,甚至奢侈品業等借助直播媒體,以一種嶄新的方式接觸受衆。由於新型冠狀病毒疫情繼續在世界各地蔓延,澳門的企業亦希望趕上潮流,贏得内地消費者的青睞。 

實時直播的主題曾一度以視頻遊戲和娛樂爲主,多數西方國家的情況至今仍然如此,但是根據中國官方媒體新華社的報道,由於内地的電商元素與直播節目的結合程度日益提高,直播商務,即直播銷售於2016年開始興起。中國内地有逾9億居民能夠訪問互聯網,直播商務是企業和賣家提高品牌知名度並銷售庫存的一種新方式。 

這個細分市場代表著多少利潤?一位在内地頗受歡迎的人士透過電商平台,在短短五分鐘的直播中就成功售出了15,000支口紅;又譬如,在最近的一次類似的直播中,粵語流行樂壇兼電影傳奇人物劉德華創造了30秒内售出200,000張電影票的紀錄。 

根據中國電商巨頭阿里巴巴集團旗下的研究機構阿里研究院,以及跨國會計、諮詢機構畢馬威會計師事務所(KPMG)最近發表報告稱,2020年內地直播商務市場業績預計高達10,500億元人民幣,與2019年的4,338億元相比,增幅逾140%;另外,三年前的有關記錄不過是190億元。報告指出,今年的行業總值預計將比去年增加一倍,至20,000億元左右,佔内地電商交易總額的14.3%。報告還補充,即場銷售僅分別佔2019年和2020年電商交易總額的4.1%和8.6%。 

缐上會展 

既然如此,我們就能夠解釋澳門企業渴望探索這一細分市場的原因,尤其是自去年本地旅遊業因疫情爆發而陷入困境。除金沙中國外,美高梅中國控股有限公司和永利澳門有限公司等其他博彩運營商亦與內地直播媒體及電商媒體平台,即攜程集團、抖音,還有阿里巴巴旗下的飛豬國際和淘寶等合作,推出直播銷售活動。根據攜程集團資料,繼9月首次直播銷售取得成功後,該平台於12月與金沙中國再次合作舉辦了另一場直播銷售活動,吸引了超過546萬人次觀看。 

作爲另外一個依賴旅客流量的新興行業,會展業也著手探索缐上市場,由於去年入境旅客數量同比下跌了85%,僅592萬。澳門會議展覽業協會理事長何海明表示,受疫情爆發影響,結合線上線下方式開展業務成爲了全球行業的趨勢。他指出:“對那些以大眾市場為目標的活動和品牌來說,直播商務的地位越顯重要。”例如,去年舉行的澳門工展會,澳門•廣州繽紛產品展和澳門國際貿易投資展覽會均邀請了本地和內地網紅以線上直播方式,宣傳澳門的品牌和產品。 

他補充說:“實時銷售能夠為會展行業加分,因這種方式讓粵港澳大灣區及其他地區更多買家認識和了解更多澳門製造的產品。” 


“對那些以大眾市場為目標的活動和品牌來說,直播商務的地位越顯重要。”–澳門會議展覽業協會理事長何海明 

A child watches a livestreamer selling local products in Beichuan County, southwest China’s Sichuan Province, Nov. 14, 2020. (Xinhua/Jiang Hongjing)

政府協助 

澳門國有企業南光(集團)有限公司積極鼓勵這種新的購物習慣,因為特區政府官員保證城市將與國家發展進一步融合。南光集團擁有多元化的業務組合,範圍覆蓋從組織活動到旅游,到公共事業及交通事務。集團與全球最大的家用空調製造商、《財富》 500強企業之一的廣東珠海格力電器股份有限公司合作,於去年10月在澳門舉辦了一場直播銷售活動。被内地媒體譽爲“直播銷售女王”的格力電器董事長董明珠主持了這場為時四小時的直播活動,售出了超過9億元人民幣的澳門食品和服務。 

由於本地電商的發展仍處於起步階段,尤其是跨境電商,南光集團透露,未來將策劃一系列直播銷售活動,期望“能助中小企業探索新業態和新形勢下的發展思路”,儘管,集團認識到“無論是消費者還是商家”需要更多時間,才能養成使用電商買賣的習慣。 

澳門特別行政區政府透過向本地中小型企業提供機會,鼓勵其參與電商業務,旅遊局去年與飛豬、㩦程合作,提供折扣和優惠券,並舉辦直播活動,吸引內地居民來澳門旅游。除此之外,澳門經濟局於去年12月為阿里巴巴集團推出的“澳門百店”活動提供支持。該電商巨頭在其淘寶購物平台上,以直播形式推廣和銷售澳門企業的產品。 

“經濟局……鼓勵中小企透過直播帶貨的創新零售模式,在電商平台上介紹澳門優質產品……讓更多內地消費者透過便捷、多元的方式選購澳門商品”,該局在“澳門百店”項目的聲明中指出,“透過電子商務的應用,除了讓具有澳門特色的產品能順利打入內地龐大市場,還利用數字賦能打造具澳門特色的跨境電子商務生態”。 


經濟局……鼓勵中小企透過直播帶貨的創新零售模式,在電商平台上介紹澳門優質產品……讓更多內地消費者透過便捷、多元的方式選購澳門商品。”–經濟局。 

主播培訓 

鑑於直播趨勢在澳門流行,多個志同道合的團體於去年9月成立了澳門直播協會,為向本地商家和居民推廣直播商務提供協助。作爲協會負責人,本地資深主持人戴顯揚透露,協會正在與阿里巴巴合作,計劃推出一項招募計劃,希望今年第一季度為本地居民提供主播培訓。 “我們希望培養一群能夠定期在平台上進行直播的居民(例如淘寶)。” 他表示,“主播不存在年齡限制,可以是年輕人、長者甚至家庭主婦,只要他們對這個領域感興趣並具有潛力即可。” 

受到疫情影響,去年的許多活動和節目被迫取消,這意味著司儀的工作機會大減。戴顯揚去年參加了數次本地的直播活動後,便開始投入了這種新的零售模式。澳門直播協會已在毗鄰的廣東省中山市設立了辦事處,戴顯揚和其他合夥人計劃利用該辦事處,每周在淘寶平台上舉行數次直播,推廣、銷售澳門品牌和澳門企業製造的食品手信和文化創意產品。 

澳門直播協會理事長認爲:“直播商務不僅僅是讓主播介紹和推廣品牌、產品,而是複雜的跨境電商過程,涉及庫存、物流和其他步驟。”目前,本地企業只需向協會位於中山的總部辦事處提供產品,辦事處將處理從淘寶直播收到訂單後的發貨等程序。 “如果這些產品的產地位於内地,那麼對於商家來說,發送產品當然會更加方便。” 他說,“但是,即使商品在澳門生產,商家也可以尋求政府協助,特區政府非常樂意協助商家簡化跨境物流流程。” 


“來自澳門是我們的優勢,內地消費者仍然有意進一步了解澳門及其產品。”–澳門直播協會理事長戴顯揚 

澳門吸引力 

趕上這一趨勢,本地中小型企業面對的挑戰之一是其生產效率。“例如,我們應否協助商家利用直播方式銷售1,000種產品,商家又能否始終如一地滿足客戶需求?”戴顯揚提出這樣的疑問,“隨著電商業務的發展,這是中小企業應該考慮和改進的地方。” 

迄今爲止,澳門直播協會聯繫的大多數商家都願意嘗試。協會理事長解釋:“疫情無疑加速了澳門的直播電商和數字經濟發展進程……受到旅行限制和封鎖措施影響,本地企業正努力尋找新的方式來吸引客戶。” 

戴顯揚直到今年1月才在淘寶上開始定期的直播。他承認,協會仍不斷進行自我改善和調整,希望能夠在市場上無數的直播和產品中脫穎而出,吸引內地消費者的注意力。“來自澳門是我們的優勢,內地消費者仍然有意進一步了解澳門及其產品。”他表示,“在澳門仍然擁有直播銷售吸引力的時候,我們應該把握時機。”