酒店較Airbnb住宿更安全可靠

旅遊學院兩名學者的研究顯示,Airbnb房源業主應考慮完善安全和保安措施。

研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目


澳門旅遊學院學者參與的研究顯示,旅客認為持牌旅店比線上民宿平台Airbnb提供的房源具更高安全性。吳志偉講師和莊允諾導師表示,Airbnb房源供應商應考慮此意見並評估物業的安全和保安措施,提高服務質量。

兩位學者建議,對Airbnb房源供應商來說,提升安全性可能是好事,因為這樣能滿足營銷目的,理由是所有旅客都看重入住期間的安全和保安系數,無論他們選擇何種住宿類型。

研究團隊將以上觀點寫入《Differences in perception on safety and security by travellers of Airbnb and licensed properties(旅客對Airbnb和持牌旅館安全和保安的不同看法)》一文中,並於去年發表在學術期刊《Current Issues in Tourism》上。

研究人員以網絡問卷的形式作調查,收到了252份回覆,受訪者在過去12個月中至少進行了一次旅行並入住了預訂住宿。另外,調查涵蓋了與住宿安全和安保管理相關的多個領域。

研究結果表明,受訪者對Airbnb提供的房源及持牌旅館的安全和安保存在“不同看法”。根據調查所得的數據,酒店的“平均得分”遠遠抛離Airbnb住宿,當中的差異主要涵蓋23個領域,包括物業設計和佈局、家具及配件、安全和安保設備的可用性、安全保障政策和程序的設置,以及與員工相關的事務。

對於傳統星級酒店,這項研究的結果或將引來熱議,即“作爲正常且負責任的旅遊業務運營商”,Airbnb房源供應商應“爲了顧客和員工的安全,提升內部管理和完善社會責任”,兩位學者指出。

儘管如此,旅遊學院學者指出,如果Airbnb能提供“與星級酒店類似的安全水平”,那些透過Airbnb平台提供房源的業主“可能需要投入更多資源”,這反過來將增加房源運營成本”;或對這種住宿方式背後的商業主張造成破壞。

學院研究人員指出,Airbnb的房源供應商“與星級酒店相比,其資本和收入支出較小”,並因此能夠提供具有競爭力的定價策略,“這是目前此類住宿受歡迎的主要原因。”

作爲一個受到全球旅客青睞的線上交易平台,人們透過Airbnb,向第三方出租自己的物業或多餘的房間。平台被世界各地旅客視作短期住宿預訂的渠道。

吳志偉和莊允諾在論文中強調,該平台自2008年投入使用之初就發揮作用。“以‘提供住宿賺錢’為動機,酒店行業認爲Airbnb針對年輕人旅客細分市場。”學院學者指出,許多業主“已經利用了Airbnb提供的機會”“暫時出租物業,為自己賺取金錢”。

Airbnb提出的商業主張遭到了某些市場的反對。學院研究人員指出:“多個政府致力監管Airbnb業務。”在澳門,特區政府表示禁止本地居民使用線上平台向旅客出租多餘的房間或物業。

根據旅遊學院學者的看法,Airbnb是否已對住客和房源業主社區構成“危險”,以及“不同利益相關者如何採取預防措施以降低負面印象”等與安全、安保相關的話題,最近在全球範圍内引起了“廣泛的討論”。 


– 研究人員

擁有香港城市大學統計理學碩士學位的吳志偉是澳門旅遊學院講師。在加入學院之前,吳先生曾在澳門大學和香港城市大學任教。他參與了超過40個研究項目,在計劃和執行大規模民意測驗方面擁有豐富的經驗。

擁有澳大利亞Charles Sturt University會計學碩士學位的莊允諾是澳門旅遊學院導師。其專業經驗包括在澳大利亞的酒店業和香港浸會大學、香港中文大學等機構任職。


– 研究論文

吳志偉和莊允諾,《Differences in perception on safety and security by travellers of Airbnb and licensed properties(旅客對Airbnb和持牌旅館安全和保安的不同看法)》,2019年發表在《Current Issues in Tourism》

https://doi.org/10.1080/13683500.2019.1685955