一個全新的電商平台希望透過強調“真實性”，複製本地活力充沛的網上零售商業環境，與本地消費者，乃至大灣區客戶，建立聯繫。
文：黎祖賢
在其他多個城市和地區，網上購物已成爲了無所不在的存在。現在，這股浪潮終於深入澳門。人們只需使用電話或電腦，就能登上淘寶、京東、亞馬遜和HKTVmall等購物網站，享受輕鬆購物、送貨到家的服務。
然而，您是否注意到這些電商平台之間的相似之處？所有都不是本地電商。儘管本地消費者對網上購物的熱情日益高漲，在搶佔市場的競爭中，本地電商平台的排名仍然遠遠落後於外來者。然而，最近才建立的“想要城”（Takewant.com）相信，透過加強“真實性”和“便利性”，可闖出一片天地。
想要城是電商企業全朋友有限公司（Friends to Friends）最新開發的項目之一。該公司由本地青年企業家陳國成於10年前創立，總部設於珠澳跨境工業區珠海園區，公司分部、倉庫和零售店舖分佈在珠海、澳門和香港三地。
多年來，公司在本地和跨境電子商務領域積累了豐富的資源和經驗，陳國成及其團隊2018年提出了參考淘寳和亞馬遜，建立本地電子購物平台的想法，希望協助本地企業和商戶拓展網上業務。“儘管澳門和珠海相距不遠，但兩座城市之間的電子商務發展仍存在巨大差距。”想要城營運經理Brian Ngai介紹，“電子商務的發展為內地社區帶來了很多好處，因此我們希望構建澳門平台，協助本地商人擴展業務，吸引本地消費者。”
— 100萬澳門元
— 想要城每月處理的交易總額
疫情刺激
自去年11月正式啓動後，截至今年5月，想要城已集中了630多家本地商戶，提供約25,000種產品。隨著註冊用戶數量突破30,000，平台現時每月處理的交易總額超過100萬澳門元。“今年的業績已經超出了預期和目標。”Brian表示，“我們之前預計平台在營運初期將發展較慢。”
自1月底爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情對世界造成困擾，卻刺激了電子商務企業的業務發展。受疫情全球大流行影響，地方政府推行嚴格的社會隔離措施和旅行限制，居民需長期逗留家中，令他們有更多機會瀏覽網上商品和商舖。“我們在過去數週收到了大量商家和客戶查詢，希望了解平台資料。”Brian透露，“在疫情爆發之前，我們只有大約200家商舖，至今我們已經有了超過630家合作商舖；同時，在疫情爆發期間，平台每月的交易總額也翻了一倍有多。”
“儘管疫情現已接近尾聲，但我們發現平台的營業額仍保持較高水平。這表明本地消費者不僅在疫情期間暫時轉用網上購物，其消費行為也發生變化。”
儘管此次公共衛生危機為他們創造了業務增長的機會，但在某程度上亦影響了公司的日常運營。自3月27日起，廣東省政府規定所有從澳門和香港入境廣東的人士接受14天強制性檢疫，影響了公司員工的日常往來。想要城旗下的200名員工及一支由50人組成的團隊每天於珠澳兩地往返。
他們有什麼解決方案？就正如本次採訪一樣，Brian安坐在公司珠海總部與我們身處澳門的記者透過網絡，完成網上訪談。
“儘管疫情現已接近尾聲，但我們發現平台的營業額仍保持較高水平。這表明本地消費者不僅在疫情期間暫時轉用網上購物，其消費行為也發生了變化。”- Brian Ngai，想要城營運經理
並非易事
由於過去二十年來跨境電子商務蓬勃發展，澳門政府近年加大了力度，加快行業成長，著重協助本地中小型企業把握網上商機。有見及此，澳門在過去數年湧現了多個電商平台，當中卻甚少能夠產生影響。
Brian詳細列出了在澳門開發電商平台時面臨的挑戰，其中包括本地消費者的消費習慣、本地商人拒絕採用新商業模式的心態，以及市場規模確實有限。他解釋：“澳門作爲一個迷你型的市場，人口只有70萬，消費者的選擇卻多元化，包括内地的淘寶和京東、台灣的Shopee，還有海外市場的亞馬遜和eBay，那就更不用說本地平台了。”
與其他本地競爭對手相比，想要城在開拓海外市場之前，首先專注於開發本地市場並鞏固本地基礎。他自豪地說：“我們現已擁有630多家本地商鋪，目前尚無其他澳門電子商務平台能夠做到這個規模。”
Brian說：“我們非常重視真實性，並且規定只邀請在城中設有實體店的商舖進駐。”
“真實性”
該位平台營運經理強調，想要城的“最大賣點”是平台複製了城市充滿活力的商業場景和零售環境。Brian說：“我們非常重視真實性，並且規定只邀請在城中設有實體店的商鋪進駐。”
“商家還提供政府發出的商業登記文件，我們員工亦不時造訪有關商舖以核實其存在。”他補充說，這些步驟是為了確保消費者能夠掌握與賣方、產品相關的正確信息。
除了真實性外，平台還承諾消費者可在訂單確認後的一天之內收到貨物，為消費者提供盡可能多的便利。他說：“我們不希望送貨服務浪費太多時間，因為澳門並不是那麼大，因此與其他電商平台相比，想要城擁有獨特的優勢。”他還介紹，平台將推出不同主題的促銷活動，吸引消費者。
他坦然，平台目前仍處於虧損狀態，希望在目前僅經營本地業務的規模下，能夠最遲於明年實現收支平衡。然而，他們的心目中還有其他想法。
“我們現已擁有630多家本地商鋪，目前尚無其他澳門電子商務平台能夠做到這個規模。”— Brian Ngai
進軍海外
展望未來，得益於全朋友多年來在區内積累的經驗和資源，想要城自今年6月開始，向粵港澳大灣區其他城市的消費者提供服務。Brian認為，“真實性”元素或能協助平台在淘寶等內地競爭對手中脫穎而出。“消費者可透過許多不同的網上渠道尋找自己心目中的產品，但他們可能會懷疑那些是否假冒產品。”他解釋，“由於我們的平台強調真實性，再加上内地消費者對澳門自由港地位充滿信心，他們可能傾向於透過我們的平台，購買來自澳門的正版產品。”
他繼續說：“我們將來會尋找投資者，擴大業務規模。當然，並不難找到投資者，但我們對投資者有一定的要求，希望獲得高質量的投入。”
關於短期的新業務目標，平台團隊希望每月處理的交易總額能夠突破500萬元，“我們將拭目以待，或許未來數月就能夠實現這一目標了”。
