對客戶的了解越深，就能提供越高質素的服務。然而，要了解中國賭徒並不容易。我們查看了一些已知的資料。
《商訊》2020年10月特刊 | 内地賭客
認識中國賭徒可能是一項“不可能的任務”，或者至少是一項非常艱鉅的任務。原因是，中國賭徒的類型實在很多。
最大的困難在於找到典型化的豪賭客。首先，這些客人希望保持低調；另外，這由一個中介人系統操作，同樣不為外人所知。“内地市場的特徵尚未明確，因為有關的系統化市場研究相對較新，並且以‘豪賭客’為中心的模式是一個受到嚴密保護的系統，據稱理由是與洗錢活動有關，且中介人收取了高額佣金。”曾忠祿教授領導的一項研究指出。然而，對客戶的了解越深，就能提供越高質素的服務……
這是否意味著貴賓廳會不認識那些正在尋找他們的顧客？本刊記者聯繫了數位與本地博彩業有關的消息人士，得到了一致的回應：業内人士清楚這一點，而且知之甚詳！
消息人士向我們保證，這當屬保護得最好的其中一個秘密，在某些情況下廳會和場館特許經營者甚至無法得知一二。
秘訣是企業的靈魂。在面對豪賭客人業務的情況下，這句話甚至是至理名言。儘管如此，人們仍成功確定了中國賭徒的某些特徵：大多數人主要的賭博動機是爲了滿足贏得金錢的基本期望，這種期望是產生興奮的主要來源。對魁北克賭博參與者的研究支持了這一理論，另外，當前以中國賭徒的研究中似乎亦也很好地應用此理論。
中國賭徒傾向於既尋求刺激，又希望冒險獲利。對於喜歡賭博的中國旅客來說，賭枱游戲似乎更加刺激且扣人心弦，同時也是淘金者更好的選擇。中國賭徒容易產生冒險的傾向，對賭博持更加積極的態度，並會受到充滿贏錢獲利、興奮、挑戰、競爭和冒險的賭博氛圍的激勵。中國賭徒傾向於將刺激性的需求與期望相結合，以圖從賭博中贏得金錢收益，並更熱愛賭枱游戲（來自黃竹君的研究）。
令人奇怪的是，Bernadete Ozorio和馮家超的分析表明，絕大多數受訪者（百分之87.7）稱自己沒有設定在娛樂場的博彩消費。至於那些計劃了預算支出的人士中，大多數（百分之71）的實際支出與預算基本相符。
娛樂場會員的平均耍樂時間為5小時，非會員則為1.5–2小時。曾忠祿和Catherine Prentice認為，會員到訪娛樂場的頻率更高的情況表明，娛樂場會員計劃確實吸引了玩家光顧。
“以‘豪賭客’為中心的模式是一個受到嚴密保護的系統，據稱理由是與洗錢活動有關，且中介人收取了高額佣金。” – 曾忠祿
中國内地旅客湧入澳門的娛樂場，享受其提供的嶄新娛樂場和賭博產品，短暫地逃離日常生活，與家人共度假期，體驗高質素的休閒產品及娛樂場服務環境。主題購物中心，金碧輝煌的娛樂場，豪華的酒店住宿及著名的維加斯風格建築都是吸引數百萬旅客前往這座城市的原因。黃業堅和Mark S. Rosenbaum發現，中國的娛樂場旅客與其他目的地的旅客相似，都試圖尋找能夠滿足自己旅行需求的旅遊景點。
曾忠祿、Catherine Prentice和Brian Edward King的研究指出，在香港、廣東等澳門接壤的區域中，居民參與賭博的可能性較低。
在《Gambling among the Chinese: A Comprehensive Review （中國人之間的賭博：全面回顧）》一文中，我們找到一個很好的總結：賭博是中國流行的社交活動，反映了國人有喜慶活動時普遍參與的休閒消遣。人們發現所有形式的賭博（紙牌遊戲、彩票、賽馬場和押注），尤其是麻將，都是社交生活的一部分。此外，男性似乎更常被視為賭徒，與女性相比，他們作出風險更大的決策。
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