【特刊】提升活動旅遊的形象

澳門是一座全年盛事活動不斷的城市,然而,政府和城市推廣業者需投入更多時間和精力進行宣傳。

《商訊》2022年4月特刊 | 澳門的品牌挑戰


繼2005年至2007年先後舉辦了東亞運動會和亞洲室內運動會等大型活動,旅遊局於 2013年正式將澳門定位為“盛事之都”,舉辦一系列活動,例如第25屆澳門國際煙花比賽匯演及第60屆澳門格蘭披治大賽車等。

多位研究澳門旅遊形象的本地專家表示,當時的選擇有風險,結果亦不盡如人意。

2009 年,澳門旅遊學院兩位教授發表研究論文《Branding Macau as the Las Vegas of the Far East(將澳門打造為遠東的拉斯維加斯)》。他們認為“儘管舉辦了這些備受矚目的大型盛事,但澳門旅遊當局未能藉這些活動打造有效的品牌效應,即未能將信息成功地傳達給潛在的旅客,旅客也未有將活動旅遊視作到訪澳門的重要動機。”

五年後,澳门理工学院博彩教学暨研究中心蕭錦雄教授領導的一項調查發現,“在澳門,提升城市的國際目的地形象仍然是一個具爭議性的問題,在過去數年尤為突出。澳門特別行政區將建設‘盛事之都’視作振興旅遊業的主要策略,全年無休地舉辦一系列活動。然而,這些活動並沒有對澳門的旅遊數據帶來太大影響。”

蕭錦雄強調,“來自宣傳冊子、技術報告和網站的統計數據均清楚地顯示,澳門是一個以博彩活動和購物為主的一日遊目的地”。有見及此,他提議澳門可以借鑒拉斯維加斯:“澳門開發了數項一流的節慶和盛事活動,但在數量和種類上依然遠遠落後於拉斯維加斯。節慶、活動和其他娛樂消遣在拉斯維加斯旅遊業的壯大和多元化進程中發揮了舉足輕重的作用。受當前資源限制顯響,特區政府應致力為澳門建立獨特的形象和目的地體驗,而非簡單地模仿拉斯維加斯。”

最近進行的研究也印證了同樣的困難。香港理工大學酒店及旅遊業管理學院的陳兆宇指出:“實際上,旅遊局透過不同渠道宣傳澳門特區的一系列盛事活動,以吸引潛在旅客。然而,這項研究的結果顯示,旅客未有被告知有關活動的信息,更不用談親身體驗了。因此,在宣傳期間應分配更多資源,提高活動知名度、加強公眾對這些宣傳渠道的可及性。這些工作將進一步提升澳門作為多元化城市的目的地形象。”


“儘管政府和城市推廣業者在澳門品牌營銷方面付出了巨大努力,但本研究得出的結果卻顯示,並非所有投影圖像都成功地影響旅客對目的地形象的認知” – 劉丁己、Yongdan Liu 和 Kai Lam Ng,

同樣,澳門大學工商管理學院劉丁己、Yongdan Liu和Kai Lam Ng三位教授與廣州中山大學國際商業與金融學院Ziying Mo合作,完成了一項開創性研究並於去年發表研究報告。研究團隊透過分析攜程和TripAdvisor網站與“澳門景點”相關的旅客評論,發現“儘管政府和城市推廣業者在澳門品牌營銷方面付出了巨大努力,但本研究得出的結果卻顯示,並非所有投影圖像都成功地影響旅客對目的地形象的認知。”

“在休閒娛樂方面,雖然政府致力推廣盛事活動,但根據本次研究的關鍵詞頻率分析結果,這些年均沒有收集到與之相關關鍵詞。這可能表明旅客沒有將‘盛事之都’與澳門的目的地形象拉上關係。”

“政府和城市推廣業者需投入更多時間和精力宣傳活動盛事。”劉教授及其同事總結道。


疫後

2020年11月:受疫情影響,行政長官在立法會宣佈,政府擬在2021年與城中的博彩企業合辦12場大型體育賽事。

設想是與本地六家博企合作,每月舉辦一次活動,即每家博企負責兩個。對該提議,“博企給出了令人滿意的、積極的回應”,行政長官透露。

2021年,向立法會介紹施政報告時,賀一誠承認,疫情製造了“一些麻煩”——眾所周知,疫情令計劃付諸東流。

“澳門會展業的未來前景仍然樂觀,因為獎勵旅遊和會議仍將是部分公司的重要內容和業務,特別是對於那些習慣於將其作為常態的企業而言。他們會在疫情結束後重啟有關做法。此外,一旦情況好轉,人們將陸續開始旅行。”澳門旅遊學院兩名研究人員陶婉瑩和馮潔心今年在澳門通訊社發表評論表示。


格蘭披治大賽車

澳門格蘭披治大賽車是“盛事活動和節慶”類別中被旅客提及最多的事件。

今天如此,過去亦如是。2014 年,有研究羅列了數項本地舉辦的活動,“以更好地了解人們是否認識並聯想到澳門”。

除了有52%受訪者知道大賽車外,“大多數人士對澳門舉辦的各類賽事一無所知。澳門品牌及推廣至少會提及這一名稱。此外,58%的受訪者表示,澳門舉辦這些活動不會影響他們前往澳門的決定。其餘的(42%)人士表示活動或許具有影響力,為城市品牌及其核心屬性推廣提供支持,”《Macao as brand(澳門品牌)》(2014 年)的作者寫道。

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