CSR，即企業社會責任，是一個眾所周知的“潮流用語”。近年快速冒起了另一個與之密切相關的關鍵概念：ESG，即環境保護、社會責任及公司管理的縮寫。 娛樂場運營商正努力發掘這一概念的潛能。
《商訊》2022年7月特刊 | 澳門博彩業新時代
大和資本市場香港有限公司去年1月發表創新報告指出：“我們堅信，ESG概念的持續發展是增加營收、可持續節約成本和緩解無形風險的關鍵。”
這是首次有最重要的顧問機構確認此前少數專家提出的論點，即澳門娛樂場運營商持之以恆地處理ESG問題將有助增加營收、削減成本並降低風險。
（嚴格地說：ESG是英文單字的縮寫，即我們經常聽到的CSR（企業社會責任）的進化版本）。
“是的，我認同出色的 ESG/CSR/可持續性表現將可創造‘共享價值’。健全的企業社會責任形象能協助企業提升聲譽，並在真正的可持續裨益方面創造增量價值，” 澳門大學工商管理學院副教授Carlos Noronha解釋。
Noronha教授是本地ESG/CSR領域的主要學者之一，也是澳門企業社會責任大中華學會（MICSRGC）執行委員會副理事長。
他在與記者的討論中提出“後博彩”這一頗具爭議的概念。他明白，非博彩元素“對樹立企業形象非常重要，尤其是在澳門（再次）重新定位為世界旅遊中心的進程中。”
“健全的企業社會責任形象能協助企業提升聲譽，並在真正的可持續裨益方面創造增量價值” – Carlos Noronha
“在我看來，不應該出現‘後博彩’澳門的情況。澳門的博彩中心角色的存在必須與其他多元化產品和服務形成互補。此外，商界人士，乃至整個澳門的利益相關者，也與之息息相關。”Noronha教授補充道。
與大和資本報告提出的觀點一致，ESG/CSR可成為吸引更多内地旅客的重要論據，因旅行限制而減少的訪澳旅客數字亦因此得到補充。
通過可持續性、生態友好和以家庭爲本等吸客引流概念，本地博彩企業可以宣傳“娛樂綜合體”的形象，而非使用禁忌字眼……賭場。
Carlos Noronha 認爲，博企現已為迎接未來的考驗做好了準備，無論是伴隨疫情大流行而來的陰霾，還是由新公開招標引起的挑戰：“經過了20年時間，邁入新一個10年，他們已培養了不少人才，並為履行社會責任和社會報告，投入大量資源建設了一系列軟、硬資產，取得優秀成績，因此他們應該繼續下去。他們的投資巨大，對澳門經濟所作的貢獻理應得到認可。”因此，Noronha教授堅持“對企業社會責任採取‘積極的’方式”。
“我們應重新思考澳門定位，這座城市長期以來以娛樂、旅遊和休閒著稱。娛樂場早已就位，並正在過渡到積極的階段，也應為未來適應企業社會責任、創造共享價值模型做好準備。”他總結道。
疫情期間
在疫情爆發後的最初兩年，“儘管經營艱難”，本地六家博企“仍然堅持履行社會責任，例如向社會捐贈口罩、提供用作醫學觀察的酒店，以及與政府合作提高疫苗接種率等”， 澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心發表研究報告指出。
“同時，各綜合旅遊企業盡最大可能地避免裁員，為零售租戶減租，扶持中小企業，在減少疫情衝擊、穩定就業等方面發揮了積極的作用。”該份報告補充道。
“小城的諸多方面都遭受疫情的衝擊。博企在抵禦危機方面發揮了積極的作用，然而，未來即將到來更多未知的、意想不到的危機和自然災害，如颱風天鴿、現時的戰爭，以及難以料想的災難，”Carlos Noronha解釋說。
“企業社會責任不單單是在颱風或洪水爆發時捐款。當城市進入緊急狀態，娛樂場可以為社會提供許多其他支持。他們應該保持積極的態度，成為良好企業公民的重要要素，” Noronha相信，“娛樂場作為澳門最龐大的企業，在企業社會責任方面能夠發揮榜樣的作用。”
