澳門旅遊學院學者參與一項研究，分析TripAdvisor網站上的用戶點評內容，探討旅客對澳門作為旅遊目的地的認識。
研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目
了解中國内地旅客對澳門作爲旅遊目的地的看法具重要意義，因為這將影響《澳門旅遊業發展總體規劃》的實施。以上結論出自一項澳門旅遊學院研究員參與的研究。是次研究分析了用戶點評內容，探討内地旅客對澳門旅遊目的地形象的看法。
研究團隊分析了國際旅遊網站 TripAdvisor.com中英文版本訪澳旅客點評内容，並得出結論：澳門被内地旅客普遍視作“一個以博彩活動為獨特賣點的休閒旅遊目的地”。
研究進一步討論了澳門城市形象與《澳門旅遊業發展總體規劃》之間的聯繫。學者們提議，澳門旅遊局可參考用戶點評內容，評估城市各方面的旅遊發展潛力，將資源重新分配至遊客認為具吸引力的地區。
研究由學院學者齊珊珊博士與新西蘭University of Canterbury陳寧博士合作完成。該論文題為《Understanding Macao’s Destination Image through User-generated Content（透過用戶點評了解澳門目的地形象）》，發表在《Journal of China Tourism Research》雜誌上。
該研究項目獲澳門科學技術發展基金資助。
文化潛力
作為研究的一部分，兩位學者合共收集了1,584 條内地旅客在TripAdvisor.com中英文版網頁上發表的澳門點評。
他們發現，重新定位澳門的目的地形象，提升“‘文化内涵’的地位是更恰當的做法，且具實證基礎”。旅遊局2017年發表的《澳門旅遊業發展總體規劃》中就已提出了重新定位建議，並視作策略之一。
兩位學者介紹，研究發現“歷史遺跡”是澳門形象的重要組成部分。齊珊珊博士和陳寧博士寫道，中國内地旅客認爲澳門擁有“糅合了中葡兩地特色的生活方式，是獨一無二的”。他們指出：“這些結果為澳門具有巨大潛力打造文化目的地的說法提供了理據支持。”
研究人員對《澳門旅遊業發展總體規劃》強調需要在旅遊業各個領域提供綜合優質服務的觀點持不同看法。他們認爲：“内地旅客的線上點評未對澳門的服務質量提出重大質疑。”根據研究結果，内地旅客認爲這座城市清潔且能輕鬆遊覽，本地酒店的服務標準更備受稱讚。
“然而，娛樂場的服務質量或需改進，因曾被多次評爲‘差强人意’。” 齊珊珊博士和陳寧博士發現。
研究團隊在討論《澳門旅遊業發展總體規劃》時指出，文件提出的旅遊市場細分和各自的目標策略缺乏“深度”。他們認爲，有關規劃“未有對中國内地旅客的細分群體進行任何詳細分析，也沒有針對各個細分群體提出任何具體的行動計劃”。
作為研究的一部分，齊博士和陳博士強調了用戶點評作為旅客認識澳門目的地信息來源的作用。他們補充說，就澳門而言，遺跡景點和演出、娛樂“顯然是内地旅客關注的兩大主題”。
兩位學者表示：“就遺跡景點而言，旅客的點評仍集中在本地主要或知名世遺景點。”為了進一步推動澳門旅遊業發展，“旅遊局應加大力度宣傳其他的遺產景點，以分散旅客對主要景點的關注”。
《澳門旅遊業發展總體規劃》提出澳門建設世界旅遊休閒中心的定位，為本地旅遊業發展制定總體規劃。旅遊局表明，為配合旅遊市場的變化及行業發展，現正檢討該部規劃方案。
– 研究人員
澳門旅遊學院特邀副教授齊珊珊擁有香港理工大學酒店及旅遊業管理學院頒授的博士學位。其研究興趣包括與旅遊行業相關的計算機技術應用、旅遊及酒店網站點評、數據挖掘和目的地營銷。
新西蘭University of Canterbury市場營銷高級講師陳寧博士擁有澳大利亞the University of New South Wales頒授的博士學位。其研究興趣包括地方吸引力、居民/遊客心理和行為，以及目的地品牌。
– 研究論文
齊珊珊和陳寧，《Understanding Macao’s Destination Image through User-generated Content（透過用戶點評了解澳門目的地形象）》，2019年發表於《Journal of China Tourism Research》第15卷第4期,第503頁至519頁
