(Xinhua/Cheong Kam Ka)

公私夥伴關係是澳門的抗疫良方

澳門旅遊學院研究團隊聚焦特區政府為保護本地旅遊業免受疫情重創所付出的努力。

研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目


澳門旅遊學院研究團隊發表學術報告指出,遭受新冠肺炎疫情打擊後,公私夥伴關係可成為推動旅遊業復甦的工具。報告以澳門為例,指出公私夥伴關係“非靈丹妙藥”,但當被“妥善管理”時,可成為應對疫情挑戰的“有效工具”。

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該研究由澳門旅遊學院學者溫艷瓊博士、李湘萍博士、劉名珍博士和李力東博士合作完成,研究報告於6月在《Journal of Hospitality and Tourism Management》上發表。

該報告題為《Destination governance in times of crisis and the role of public-private partnerships in tourism recovery from COVID-19: The case of Macao(危機時期的目的地管治及公私夥伴關係在旅遊業步出疫情陰霾中發揮的作用:以澳門為例)》,是次研究由澳門旅遊學院資助並獲學院旅遊研究中心支持。

澳門旅遊學院研究團隊寫到,“澳門展現了疫情改變旅遊業專業人士思維的方式”,促使他們“以創新的方式開發新產品和新策略”。

澳門旅遊業持份者“透過創立公私合作的治理形式”應對這場全球健康危機。除了公私夥伴關係的“緊密發展”和“循序漸進”外,澳門政府在“引導和促進夥伴關係發展”期間所作的“及時干預”也是取得成功的關鍵要素。

研究顯示,澳門行政長官賀一誠在特區政府內部扮演著“危機領袖”的角色。他鼓勵“政府各部門與特區旅遊業保持密切溝通和通力合作”,例如推行多項以公私合作為基礎的復甦計劃,致力鼓勵旅遊運營商調整商業模式並投資於創新、推行數字化等。與此同時,有關計劃還配合激勵措施,針對疫情危機為可用市場打造全新旅遊產品。疫情旅遊限制達到頂峰時推出的本地居民本地遊項目便是其一,例如旅遊局支持的“心出發,遊澳門”項目,以及澳門多家度假村和酒店為吸引本地顧客專門推出全新的“宅度假”套餐。

報告指出,行政長官和特區政府“還通過疫情評估、聽取多方反饋和監督夥伴關係成效,適時調整策略”,“隨著政府的作用愈趨關鍵,行業持份者齊心協力,努力實現生存和復甦的共同目標”。

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良好的溝通很重要

該研究指出,以澳門為例,“透過就流行病資訊和專家意見進行頻繁的溝通,促進共同目標的實現”。研究團隊總結,基於信任的清晰溝通,“公私領域持份者之間得以相互理解並加快組建架構的進程”,即使未來面對任何情況,也能做到這一點。

研究團隊認為,“面對新冠肺炎疫情這樣前所未有的危機,領導層應該以迅速、誠實和積極主動的方式行事,並提供切實可行的指引,令人們安心。”澳門旅遊學院學者相信,危機領導人應該積極地尋找有志為本地經濟和旅遊業復興建立合作關係的潛在夥伴。

“政府可透過設立專門的工作小組,將這些潛在的合作夥伴聚集在一起,為他們提供政策支持和激勵措施,”研究團隊認為,“確定共同目標和共同方向尤為重要,清晰且一致的目標將能夠團結不同的部門,為公私夥伴關係指明方向。”

這項研究是粵港澳大灣區旅遊活動危機管理合作研究專案的組成部分之一,該專案由澳門旅遊學院與廣東省中山大學旅遊學院合作開展。


– 研究人員

旅遊學院副教授溫艷瓊博士擁有香港大學博士學位,其學術研究重點是旅遊規劃和發展、文物遺產保護、娛樂場博彩管理和酒店服務。她曾是多家知名學術期刊的編輯委員會成員,並擔任審稿人。

澳門旅遊學院副教授李湘萍博士擁有美國Virginia Polytechnic Institute and State University頒授的酒店和旅遊管理博士學位,其研究興趣包括可持續旅遊發展、目的地行銷和旅遊行為。她曾參與澳門特區政府委託的多個項目,擔任首席調查員或共同調查員。

旅遊學院副教授劉名珍博士擁有聖若瑟大學頒授的工商管理博士學位,其學術研究興趣包括員工壓力和彈性、旅遊體驗和行為、組織內的人際網路和“關係”,以及與企業社會責任相關的溝通和品牌推廣。 

李力東博士是澳門旅遊學院旅遊業研究暨科研中心主任。他擁有葡萄牙ISCTE Business School頒授的商業組織和管理博士學位,其學術研究興趣包括目的地品牌和旅遊營銷、旅遊快速增長的影響及旅遊行為和心理。李教授帶領旅遊學院研究團隊完成多項由澳門政府或其機構委託的政策研究。


– 研究報告

溫艷瓊、李湘萍、劉名珍和李力東: 《Destination governance in times of crisis and the role of public-private partnerships in tourism recovery from COVID-19: The case of Macao(危機時期的目的地管治以及公私夥伴關係在旅遊業步出疫情陰霾中發揮的作用:以澳門為例)》, 2022年發表於《Journal of Hospitality and Tourism Management》第51卷,第218頁至228頁

https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2022.03.012