只需點擊數下

新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發可能加速了本地電子商務的發展,部分電子商務運營商的業務激增。

文:黎祖賢


過去幾個月來,從魅力四射的路氹城綜合度假村到舊城區的小商舖,無一不在苦苦掙扎。城市過去五光十色的喧囂生活已蕩然無存,這些都是新型冠狀病毒爆發所導致。

然而,並非所有人都被捲入了這場商業動盪。由於居民們正用盡方法,避免出門並留在家中——能夠將技術融入業務的企業顯然在這場危機中佔據了優勢地位,為加速本地電子商務發展舖平了道路。

澳覓作爲澳門最大的外賣配送移動平台之一,疫情期間業務大幅增長。在回應内地外賣配送服務巨頭美團點評和Foodpanda、Deliveroo等國際供應商時,澳覓創始人兼首席執行官江海濤指出:“在疫情高峰期,即2月底至3月初,隨著人們在家中逗留時間增加,訂單數量同比增長了一半以上。”

澳覓用家只需簡單點擊數下,就能夠向本地餐館食肆訂購食物,並且享受配送到家的服務。此外,訂單完成後,客戶還可以獲得餐飲或購物體驗折扣優惠券。根據澳覓提供的信息,公司去年平均每月處理超過4,000萬元的外賣單,累計用戶數量突破了100萬。

江海濤說:“儘管有跡象表明疫情開始緩和,但我們平台接收到的訂單數量仍繼續增加,年度增幅達百分之30至40。”首宗病例於1月22日公佈,自4月8日開始,澳門沒有新的確診病例,至今爲止的確診病例共45宗。

更多員工

與内地美團點評及世界其他外送企業一樣,澳覓自1月28日發起了所謂的“非接觸式”配送計劃,減少疫情期間客戶與車手之間的身體接觸。車手將食物放在客戶指定的位置,例如大堂門口和前台,客戶可自行取貨。

江海濤補充說,該公司還出資100萬元,為員工購買口罩和消毒搓手液等防護用品,以確保他們的衛生和健康,但此舉亦增加了澳覓短期的運營成本。

為了應對不斷增長的需求,澳覓還額外僱用了數十名兼職和全職車手。 “實際上,我們輕易就能找到額外的車手,因為現時各行各業都因疫情遭到嚴重打擊,例如的士司機。”他坦言,“他們都需要其他工作以維持生計。”


“儘管有跡象表明疫情開始緩和,但我們平台接收到的訂單數量仍繼續增加,年度增幅達百分之30至40。”- 澳覓創始人兼首席執行官江海濤

網上雜貨

面對這場被稱為“一代人以來最嚴重的公共衛生危機”,澳覓業務增長迅猛。2018年初建立的本地在線雜貨平台藍籃網上超市(bluBasket)同樣成爲了疫情的受益者之一。從蔬菜到水果、肉類、零食、飲料、護膚品等等,用戶只需經平台下單,兩小時内便能收商品。

該網上超市聯合創辦人陳星星表示:“在疫情期間,我們的業務同比增長了約百分之10至20。消毒產品和清潔產品是目前最暢銷的商品。”

疫情為平台創造了業務增長的機會,同時為其運營帶來了挑戰。“自疫情爆發以來,許多住宅區阻止外來人員進入,這意味著我們只能將商品運送到大堂,客戶必須自己去取。”陳星星解釋,“某些客戶不喜歡這種安排,因此沒有選用我們的服務。”

作爲防疫措施,當局為了最大程度地減少跨境人員流動,2月初推出了一項政策,要求入境前14天内曾到過内地的非本地勞工在進入澳門前,必須到珠海進行為期兩週的醫學隔離。藍籃網上超市同樣僱用了部分内地勞工,因此陳星星指出,由於缺乏人力,公司業務在開始時也受到了輕微影響。

然而,生活似乎很快就會恢復正常——至少在過去數週內,大中華地區的確診病例數量有所減少,陳星星希望公司業務能夠保持增長勢頭。他補充說:“疫情過後,澳門將有更多居民習慣了,又或將會習慣網上購物,這將對我們的業務有所幫助。”

電子支付

儘管政府已努力多年,但由於居民反應冷淡,加上可用的電子支付方式選擇有限,澳門電子商務在過去一段時間的發展緩慢。但現正悄然發生改變。根據澳門互聯網研究學會和易研網絡研究實驗室進行的年度研究《2019年澳門居民互聯網使用趨勢報告》,本地成年網民的網上購物率達到百分之63,比率超過了一半,同比增長了9個百分點;同年,18-34歲成年網民的網購比率為百分之80,服裝、日用品和家居用品是最熱門的產品。

澳門也新增了多個電子支付方式。去年9月,内地電子商務巨頭阿里巴巴集團的第三方移動和線上支付工具支付寶(Alipay)為澳門推出了一種全新的以澳門元計價的數字錢包。到目前為止,澳門版支付寶吸引了150,000名用戶,約本地人口的四分之一。此外,澳門目前有超過10,000家商舖接受電子錢包。

為推動受疫情影響的本地經濟發展,政府同樣提倡使用電子支付,宣佈將先後兩輪向每名本地居民派發電子消費券:每名澳門居民將於5月至7月獲得3,000元,8月至12月間則可獲派5,000元。消費券將以澳門通電子儲值卡的形式提供。作爲發行公司,澳門通還擁有MPay電子錢包。當局已表明採用澳門通發行電子消費券是合理的,能夠推動本地企業和居民以電子方式支付。


“疫情過後,澳門將有更多居民習慣了,又或將會習慣網上購物,這將對我們的業務有所幫助。” – 藍籃網上超市(bluBasket)創辦人陳星星

購物節

澳門網絡傳媒發展有限公司最近與澳門會議展覽業協會和南光國際會議展覽有限公司合作,組織了“澳門首個線上購物節”。活動計劃於5月28日至6月3日舉行,依托線上平台,聚集1,000多家本地商舖,推銷各種產品和服務,包括雜貨、電器、紀念品、廚具、酒店套餐、車輛和物業等。

作爲國企南光集團旗下的分公司,南光國際會議展覽有限公司稱,購物節期間將舉辦一系列主題活動,吸引本地企業參與。“這個線上購物節……有利於深化澳門中小企業對電子商務的認識和利用,賦予本地小微企業開拓全新市場機遇,提高應對危機和市場競爭能力”,公司表示,活動將為本地商戶帶來超過5,000萬元的營業額。

澳門網絡傳媒發展有限公司主要為購物節搭建平台提供技術支援。江海濤舉例:“在節日期間,客戶可以選用澳覓提供的所有電子支付方式。”

他說:“如今,澳覓的商家主要集中在食品和飲料領域……因此,我們希望藉此機會推動平台的多樣化,覆蓋更多領域的商鋪。”他補充說,根據本次活動的成績,公司將來或會協助組織更多線上購物節。

總體而言,江海濤對本地電子商務的未來感到樂觀。他認爲,“在疫情過後,肯定會有更多人養成網上購物的習慣。”