澳門旅游學院學者參與的一項研究探究會議展覽中心網站必需具備的元素。
研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目
最近，澳門旅遊學院學者參與的一份研究得出以下結論：會議展覽中心官方網站應以推廣場地的可用設施和服務為重點，並提供有效的聯繫細節，以及其他與場地相關的有用信息。此外，該項研究強調管理者需進行適當管理，確保網頁內容設置合理並及時更新信息。
澳門旅游學院講師譚秀嫦博士與香港理工大學羅振雄博士合作進行上述研究，並於去年12月在學術期刊《Event Management》的網站上發表標題為《Website Functionality of Convention and Exhibition Centres: Important Performance Dimensions and Attributes （會議展覽中心的網站功能：重要的績效和屬性）》的研究論文。
研究人員指出，網站作為會展中心的一項推廣工具，“其效用性十分重要”。原因之一是活動組織者對場地的選擇“涉及廣泛的遠程信息搜索和交流”；一個出色的網站能提升某一特定場地的吸引力，例如國際會議或貿易展會的潛在主辦方。
譚秀嫦博士和羅振雄博士指出，在提升顧客購買意欲方面，會展中心網站上提供“足夠且適當的信息”至關重要。學者們解釋，企業網站羅列“無關緊要的信息”或會導致正在尋找活動場地的潛在客戶轉向其他供應商。
研究人員建議，會議展覽中心應在其企業網站上提供旗下所有場地的“豐富信息”，包括面積、規格和平面圖等詳細數據。學者們認爲，現有設施的圖片和虛擬導遊均能協助潛在客戶更好地了解場地佈局，是提升網站價值的元素。
會議展覽中心網站還應展示與主辦場地相關的活動策劃信息，他們解釋，活動服務提供商的詳細信息及目的地稅收、貿易政策等資料都是活動組織者看重的資訊。
是次研究透過舉辦焦點小組，收集會展行業中不同利益相關者的觀點，並得出結論。研究團隊共邀請了10位行業代表參加討論，包括來自澳門和内地的活動策劃者、行業協會代表（活動組織者和所有者）、專業會議組織者、目的地推廣企業代表及場地運營商等，其中大多數人士曾參加世界其他地區舉行的活動。
作為研究的一部分，譚秀嫦博士和羅振雄博士參考現有的酒店網站模型，開發了一個評估會展中心網站績效的框架，由41項屬性組成，從現場物流到場地運輸等詳細信息，共分為四組。
“與酒店相比，會展中心提供更為複雜、靈活的設施和服務。”研究人員介紹，“因此，會議展覽中心的網站必須將重點放在場地規格、設施、佈局、設備和相關服務的細節上，例如物流及水電使用。”
研究結果顯示，旅遊商務網站上常見的部分內容和功能與會議展覽中心無關。然而，有趣的是，研究人員指出，線上預訂和支付功能對經營此類業務的網站沒有用處。
“儘管此功能被視為酒店網站中最重要的功能之一，但由於會場選擇過程更加複雜，因此它對會展中心網站沒有任何價值。”譚秀嫦博士和羅振雄博士補充，“只有在經過幾輪磋商後，雙方才能達成協議，組織者才最終購買服務。”他們指出，所涉及的金額亦遠大於預訂酒店房間的金額。
– 研究人員
澳門旅遊學院講師譚秀嫦博士是一名活動管理專家，她擁有香港理工大學酒店及旅遊管理博士學位。在加入澳門旅遊學院前，譚博士投身會展行業工作，曾組織各類型活動並從中汲取經驗。她的研究興趣包括會展旅遊、旅客行為和服務管理。
羅振雄博士於1995年加入香港理工大學，現任該大學酒店及旅遊業管理學院教授。羅博士擁有加拿大薩斯喀徹溫省University of Regina的計算機科學博士學位，並贏得了多項研究獎項和榮譽，獲得了數項外部和內部研究資助。
– 研究論文
譚秀嫦和羅振雄：《Website Functionality of Convention and Exhibition Centres: Important Performance Dimensions and Attributes （會議展覽中心的網站功能：重要的績效和屬性）》，於2020年12月發表於《Event Management》網站
