澳門旅遊學院學者有份參與的一份研究表明，能否提供推廣優惠信息對於酒店移動版網站至關重要。
研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目
隨著智能手機在全球普及，越來越多人使用手機上網。消費者的這一行為趨勢為旅遊業及其他諸多行業創造了無限商機，為酒店與客戶建立嶄新的聯繫渠道。旅遊學院學者參與的一項研究顯示，酒店官方網站可成為“強大而有效的營銷工具和有效的客戶關係管理工具”。
學院副教授李剛博士與香港理工大學羅振雄博士攜手，對香港121家酒店的移動版官方網站進行了評估。
研究人員根據三輪焦點小組討論得出的結果，以及以多個準則作為網站功能測試的依據，制定了一套涵蓋37個不同特性的標準，每項特性均佔一定的比重。
研究人員利用此套標準對樣本網站的移動版進行評估，檢視當中是否提供了與酒店設施、預訂、推廣優惠及聯繫人相關的詳細資料。與此同時，他們還將天氣狀況、公共交通及酒店接駁服務等旅客可用資料納入考慮，網站提供的語言選擇數量也在評分要素之列。
這項名為《Functionality evaluation of mobile hotel websites in the m-commerce era （移動電子商務世代的酒店移動版網站功能評估）》的研究於去年發表在《Journal of Travel and Tourism Marketing》上。
推廣優惠信息對用戶“至關重要”
該研究顯示，焦點小組討論的參與者強調酒店官方移動版網站能否提供推廣優惠信息“至關重要”。研究人員寫道：“季節性折扣、長期住房優惠套餐和會員計劃、會員獎勵都能引起人們的興趣。”
李博士和羅博士在研究期間發現，酒店官方網站與酒店價格整合商網站之間存在“激烈競爭”。後者允許用戶在特定位置的多個住宿選擇中快速找到同類酒店客房的最低價格。
研究人員引述焦點小組討論結果，指出在缺乏推廣優惠信息的情況下，“酒店官方移動版網站可能會失去自身價值”。在這種情況下，“第三方預訂網站（例如agoda.com）已足以滿足旅客的旅行需求”。
重點小組還表達了消費者著重酒店移動版網站某些特定功能。例如，“實時聊天”選項允許用戶與酒店員工進行互動。“實時聊天功能……有助於增強客戶信心，” 研究人員解釋，“以這種方式確保旅客及時收到答覆。”
研究人員認為，酒店管理的網站可作為消費者和酒店營運方之間的官方渠道。李博士和羅博士補充，就此類網站內容而言，酒店的“準備”程度和信息的“完整性”有利於“提高客戶滿意度及降低購買風險”。
該研究對酒店移動版網站的評估顯示，此類網站的功能齊全度與酒店星級之間呈正向關係：酒店星級越高（例如五星級），其網站移動版的功能齊全度得分就越高。研究人員建議：“與其他酒店相比，豪華型酒店有能力投入更多資金和人手，推動公司官方網站的持續發展和維護。”
然而，該項移動版網站的評估結果還顯示，同一品牌旗下的酒店不一定都能獲得相似的功能評分。李博士和羅博士認為，這似乎與公司內部標準化程度有關。某些品牌的酒店集團要求旗下酒店使用相似的網站模板和預訂引擎；其他品牌的做法則略有差異，允許旗下酒店更靈活地運用移動版網站，呈現和突出各自的獨特個性。
研究人員：
澳門旅遊學院副教授李剛博士擁有香港理工大學酒店及旅遊業管理博士學位。他專注於信息系統管理、酒店管理和技術驅動型商業公司等研究主題。在加入學院前，李博士曾在多家跨國機構中擔任要職，工作領域涵蓋信息技術、公共事業服務、酒店業和高等教育。
羅振雄博士曾先後在加拿大和香港的工業和學術領域工作。他於1995年加入香港理工大學，現任該大學酒店及旅遊業管理學院教授。羅博士擁有加拿大薩斯喀徹溫省University of Regina的計算機科學博士學位，並贏得了多項研究獎項和榮譽，獲得了數項外部和內部研究資助。
研究論文
李剛和羅振雄，《Functionality evaluation of mobile hotel websites in the m-commerce era》，2019年發表於《Journal of Travel & Tourism Marketing》第36卷第6期，第665頁至678頁
