AR體驗推廣優質旅遊業

澳門旅遊學院研究團隊探討擴增實境(AR)在虛擬旅遊中的應用,以及它如何帶動人們到真實景點參觀。

研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目


澳門旅遊學院研究人員發表新的研究成果,提議將擴增實境(AR)用作推動旅客到訪真實景點的營銷工具。研究以AR旅遊體驗和在家旅遊體驗為基本場景,聚焦真實性的不同維度。

研究人員指出,新冠肺炎疫情導致人們出遊受限制,線上旅遊、座椅旅遊日益流行;隨著信息技術與旅遊業之間的聯繫“愈趨密切”,消費者對“信息技術體驗的真實性”的需求進一步提升。

該項研究由旅遊學院研究人員Chris Zhu Zhengan 、姚敏如博士、Henrique Fátima Boyol Ngan博士和 Rachel Luna Peralta攜手完成。研究結果《Understanding augmented reality marketing in world cultural heritage site, the lens of authenticity perspective (了解世界文化遺產地AR營銷:原汁原味的視角鏡頭)》上月於《Journal of Vacation Marketing》線上雜誌發表。

研究團隊以內地居民為對象,進行線上問卷調查並收到了240份回覆。為獲得參與資格,受訪者必須親身使用以中國泰山為主題的AR應用程式,同時明確表明不曾到過該景點。位於中國內地山東省的泰山擁有深厚的歷史文化底蘊,被聯合國教科文組織列入《世界遺產名錄》。

帶動實地旅遊

該項研究將AR旅遊體驗和在家旅遊體驗設定為基本場景,旨在確定真實性不同維度之間的關係,以及AR影響虛擬旅客到實地觀光意願的方式。

研究團隊認為,原汁原味的旅遊體驗通常由三大要素組成。首先是“客觀真實”,即旅客對某一地方屬性的感知。

其次是“具建設性的真實”,即旅客對遊覽地點屬性的投射概念。“因此,具建設性的真實不一定與現實相關,但有可能來自利益相關者的共同詮釋和構建”,旅遊學院研究團隊指出。

第三是“存在的真實”。這“更重視主觀心理感受,受體驗過程的互動性等因素影響”。

研究結果顯示,受訪者對“具建設性的真實”和“存在的真實”的看法,“積極”預測了用戶在家旅遊體驗的滿意度,反映他們實地探訪景點的意願。另一方面,在AR體驗和在家旅遊的背景下,與“客觀真實”相關的看法對受訪者的滿意度“沒有顯著影響”。

研究還發現,與“具建設性的真實”相比,“存在的真實”得分越高,則受訪者滿意度越高。澳門旅遊學院研究團隊指出,“考慮到‘存在的真實’更看重旅遊體驗的主觀感知,目的地管理者必須考慮如何增強”用戶的AR工具體驗。為了實現這一目標,研究人員提議增添“有趣的故事講述”或互動元素。

研究人員相信,“鑑於信息技術旅遊的豐富體驗”,用戶在進行AR或在家旅遊體驗時或並不追求絕對的客觀性:相反,人們可能“更關心活動期間的感受。


– 研究人員

Chris Zhu Zhengan先生是澳門旅遊學院博士學位課程學生。他於澳門城市大學完成國際款待與旅遊業管理碩士學位課程後,於2021年加入旅遊學院修讀博士學位課程。使用AR作為旅遊體驗的一部分是其博士學位項目的研究重點。

澳門旅遊學院副教授姚敏如博士擁有南澳大利亞大學頒授的博士學位。她於澳門旅遊學院完成高等教育課程。其研究興趣包括與文化遺產旅遊、酒店和懷舊旅遊相關的旅遊體驗和行為。姚博士還為多家學術和行業委員會服務。

澳門旅遊學院副教授Henrique Fátima Boyol Ngan是一名心理學專家,並擁有澳門聖若瑟大學頒發的博士學位。在加入澳門旅遊學院前,Boyol Ngan 博士為博彩業服務,從事與培訓和組織文化相關的工作。

澳門旅遊學院講師 Rachel Luna Peralta 女士擁有菲律賓阿布拉州立科學技術學院頒授的英語碩士學位。她還擁有菲律賓班古德神語學院頒授的管理學碩士學位。其學術研究興趣包括第二語言寫作、寫作的認知過程、英語語言研究、校園新聞、目的地形象和非物質文化遺產。


– 研究論文

Chris Zhu、姚敏如、Henrique Fátima Boyol Ngan和Rachel Luna Peralta,《Understanding augmented reality marketing in world cultural heritage site, the lens of authenticity perspective (了解世界文化遺產地AR營銷:原汁原味的視角鏡頭)》, 2022年刊登於《Journal of Vacation Marketing》線上雜誌

https://doi.org/10.1177/13567667221090990