“贏得中國千禧一代旅客的心是綜合度假村業務的重點，”一項本地研究顯示。
《商訊》2022年10月特刊 | 中國千禧一代
根據世界旅遊組織和世界旅遊經濟研究中心的數據，中國公民出境遊逾1.3億人次，並在2017年的國際旅遊支出中佔領先位置。
“特別是中國千禧一代，因其在出境旅遊中所佔據的重要比例及不斷增長的消費能力，成為眾多服務行業和銷售人員的目標，”撰寫《Build It and They Will Come? The Impact of Servicescape on Chinese Millennials’ Satisfaction and Behavioral Intentions toward Integrated Resorts (建好旅客自然來？服務景觀對中國千禧一代對綜合度假村的滿意度和行為意向的影響)》（2022）的澳門研究人員們指出。
根據世界旅遊城市聯合會（2018）的報告，中國千禧一代將旅行視作個人生活的重要組成部分，人均出境遊次數為4.86 次；此外，中國的千禧一代比其父母更願意消費。
中國千禧一代在旅行偏好和風格方面亦有別於其父輩。該研究團隊引用其他研究指出，原汁原味的體驗、高科技設施、員工服務質量、設施整潔和受到歡迎的感覺（例如，語言幫助、可理解的標誌和可訪問性等）是中國千禧一代旅客的重要考慮因素。除了千禧一代與其他代際群體之間的差異外，千禧一代之間在服務感知方面也存在文化差異。
澳門大學工商管理學院綜合度假村及旅遊管理學系Erin Yirun Wang帶領的團隊表示：“因此，要吸引中國千禧一代，應考慮世代及其文化特徵。事實上，中國千禧一代市場的巨大規模和獨特特點，使其成為綜合度假村爭搶的客源。許多度假村銷售人員都在致力提高中國千禧一代的滿意度和行為意願，例如他們重遊或傳播口碑的意願。”
“中國千禧一代市場的巨大規模和獨特特點，使其成為綜合度假村爭搶的客源” – 研究
本篇報道中關注的三名研究人員採訪了400多名在澳門旅遊的年輕中國旅客並得出結論：“室內裝飾、氛圍、設備、標牌和符號、設施種類等元素與客戶滿意度、行為意願均呈正相關，整潔度和佈局則未有發現任何顯著影響。”
有關結論與過往研究得出的結論一致。結果，Yangxi Peng、Erin Yirun和藍志雄總結道：“贏得中國千禧一代旅客的心是綜合度假村業務的重點。有別於上一代，中國千禧一代旅客更看重品質、獨特性和整體體驗。此外，高滿意度有助提升中國千禧一代重遊綜合度假村的意願。因此，改善服務環境可以滿足目標消費者的需求，有利於綜合度假村增強可持續競爭力。”
在澳門進行的另一項研究同樣針對這一目標受眾，分別對X世代（於1997年至 2012年間出生）和Y世代（於1981年至1996年出生的千禧一代）進行探討。該研究顯示“優質的客房設施和服務都受兩個世代關注，但X世代更重視設施的便利和餐飲出品的質素，Y世代則更注重安全。”
來自澳門旅遊學院的研究人員楊曦和劉名珍表示：“滿意度不會提高忠誠度，但價值可完全或部分調節質量與忠誠度的關係；X世代在建立忠誠度方面以價值為中心，Y世代則表現出價值意識和對高端品質功能的更高要求。”
澳門大賽車博物館備受青少年青睞
去年公佈的《澳門旅遊業發展總體規劃》檢視報告將“年輕情侶、都市白領、中高產家庭、Z世代青年”明確列為可重點關注並優先拓展的高價值客群。
旅遊局向記者解釋說：“為了吸引高價值細分客群，總體規劃檢視報告提倡在豐富旅遊產品及設施、優化精準營銷、善用智能科技等領域以分階段形式，推進長期行動計劃。”
“考慮到其特點和行為，我們認為，澳門作為旅遊目的地的定位非常適合這一群體，因為他們大多喜歡冒險、獨立並且對獨特的體驗感興趣，這使得他們與其父輩、祖輩存在截然不同的特徵。有別於世界其他以歷史地標和明顯的文化認同而聞名的頂級目的地，澳門仍依靠旅客的口口相傳，推動口碑營銷。”旅遊局補充道。
旅遊局列舉了一些例子：“我們意識到除了微信、微博、抖音和小紅書等官方社交媒體平台定期更新旅遊信息和創意內容外，還必須加強線上業務，致力接觸中國內地的觀眾。”澳門大賽車博物館是備受澳門千禧一代旅客喜愛的主要景點之一。“在旅遊局的管理下，大賽車博物館新增了多媒體互動遊戲設施和賽車場景展示，將參觀者的感官體驗提升到一個新的教育樂趣水平。”
另一方面，“過去兩年，我們始終積極與內地KOL和電商平台合作，到內地主要城市進行傳統的大型現場推廣活動。例如，“澳門週”活動期間，KOL進行直播推廣澳門特色美食，致力覆蓋更廣泛的受眾，吸引內地旅客到澳門旅遊。”
另外：2021年，旅遊局開創了一個全新的項目——“翱遊澳門無人機表演盛會”。“活動人氣爆棚”，並在五一假期期間再次上演“翱遊澳門無人機表演盛會2022”，“不僅獲得了公眾和旅客的積極反饋，更增加了人流，帶動了社區經濟。”旅遊局通過微信、微博、小紅書、抖音、旅遊網紅平台、內地新聞網站等線下和線上渠道進行宣傳；旅遊局官方微信頻道和微博、Facebook專頁“悠遊澳門”和“感受澳門”則為無法到現場觀賞演出的觀眾進行現場直播。“近 950,000名觀眾在旅遊局社交平台觀看節目，直播獲得了社會積極的反饋和歡迎。”旅遊局介紹。
