研究中心 | 《商訊》與澳門旅遊學院之合作項目
澳門綜合度假村因其龐大的娛樂場博彩收入而鶴立雞群。然而，旅遊學院兩位學者的一項新研究卻認為，在綜合旅遊體驗的大前提下，博彩活動對於旅客鍾愛娛樂場度假村程度，沒有起到特殊作用。
姚敏如及溫艷瓊多個不同角度研究旅遊體驗，並得出結論：“正面的情緒，尤其是‘輕鬆愉悅’的情緒”，是“促使旅客喜愛某一景點的最有效因素”。
“酒店的經營者應當意識到這一點，並更好地為旅客創造積極的情緒，尤其是‘輕鬆愉悅’的感覺，以此提高旅客對酒店的喜愛程度。” 研究人員寫道，這類型的情緒與“放鬆和愉快”的感覺息息相關。
對某個地方的喜愛，指的是地方與人之間的情感和功能聯繫。旅客對某個特定地方的喜愛程度已經成為衡量旅客對該地的忠誠和投入程度的指標。
兩位學者早前在學術期刊《Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism》上發表有關結論，文章以《Relationships between Tourism Experiences and Place Attachment in the Context of Casino Resorts》為題。
“現時的研究結果表明，並非所有活動都能決定旅客對博彩度假目的地景點的喜愛程度。” 姚博士和溫博士寫道，“有趣的是，無論從哪一個角度考慮，我們都發現，博彩並未顯著地影響景點的受歡迎程度，這表明旅客參與博彩活動不會影響他們對景點產生的情感聯繫，儘管博彩業是娛樂場綜合度假村的核心娛樂活動。”
非博彩的重要性
研究對500名訪澳旅客進行了問卷調查，當中大部分受訪者來自內地、香港或台灣。調查針對到訪四個主要博彩綜合度假村的訪客，即新濠天地、澳門威尼斯人，澳門銀河及澳門美高梅。研究人員解釋，選擇這些場地的原因“除了其知名的娛樂場外，場內的非博彩設施亦廣負盛名”。
研究針對 “正面情緒”、“博彩及非博彩特色活動”、“感官體驗”、“旅遊產品認知評估”及“社會關係”等“綜合旅遊體驗維度”，從四個方面探討以上元素對景點受旅客喜愛程度所造成的影響。這四個方面包括地方依賴、地方作用、社會聯繫和滿意度。
姚博士和溫博士總結道，對本地娛樂場度假村而言，不同的旅遊體驗對景點的受歡迎程度分別有着不同的影響。例如，調查結果顯示，餐飲、購物、現場表演及娛樂盛事等非博彩活動被認為“能夠顯著地預測受訪者對地方的依賴程度”。
“這一發現表明，娛樂場度假村的經營者應該繼續為旅客開發更多更好的非博彩娛樂活動和設施。”研究人員表示，並進一步指出，“根據研究結果，由於旅客的積極情緒對景點受喜愛程度有着的顯著影響，非博彩活動和積極情緒均對提高景點的管理起着非常重要的作用。”
此外，研究人員還發現，旅遊體驗的每個維度不僅對景點受歡迎程度產生明顯的影響，同時，對旅客本身亦產生相互作用。“為更好地管理綜合旅遊體驗，應進一步探討綜合旅遊體驗五個維度之間的相互關係，特別是旅遊體驗不同維度對積極情緒造成的影響。”姚博士和溫博士說。
兩位學者還指出，作為一個景點，娛樂場度假村的受歡迎程度受着各方各面的制約和影響。
“由於地方依賴、地方作用、社會聯繫和滿意度間相互關聯，非博彩活動、社會關係、積極情緒和感官體驗等旅遊體驗，對旅客的滿意程度產生了某些間接影響”，主要通過“他們對地方依賴、地方作用和社會聯繫的影響”實現，兩位學者指出，“娛樂場度假村的經營者應認識到旅遊體驗的各方各面都對景點的受歡迎程度有着不同的影響，並相應地規劃資源分配。”
研究人員
姚敏如是旅遊學院副教授，擁有University of South Australia的博士學位。她負責教授與酒店和營銷相關的科目。其研究興趣包括與文物旅遊業、娛樂場酒店及懷舊旅遊相關的旅遊體驗及行為。姚博士還是一名獲聯合國教科文組織認證的世界文化遺產專業導賞員培訓導師。
旅遊學院副教授溫艷瓊擁有香港大學博士學位，其學術研究領域主要包括可持續旅遊規劃、娛樂場博彩管理、文化遺產管理、酒店服務和城市規劃。溫博士曾擔任多個旅遊領域的知名學術期刊編輯委員會成員和審稿人。
研究論文
姚敏如和溫艷瓊，《Relationships between Tourism Experiences and Place Attachment in the Context of Casino Resorts》，刊登於《Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism》，2018年第19卷第1期，第45-65頁。
https://doi.org/10.1080/1528008X.2017.1314801
